Panaszkezelés

Ha panasza lenne

A panaszkezelést 2015. évi CCXI. törvény 5. § (11) szabályozza, ahol más hatósági eljárásokat megelőzve első lépésben a panasszal a szolgáltatóhoz kell fordulni. Részletes szabályzása a 21/2016. (VI. 9.) BM rendelet 9. pontjában a 13. §. 14. §. rendelkezik.

Amennyiben a VARGA-KÉMÉNY Kft. munkájával kapcsolatosan bármilyen panasza merült fel, akkor első lépésben vegye fel a kapcsolatot Varga Gusztáv ügyvezetővel. Ezt megteheti telefonon: 70/395-3051 (hétfő-csütörtök 8:00-16:00 valamint péntek 7:00-19:00 óra között) email- ban: vargakemeny.panasz@ gmail.com írásban: 1054 Budapest, Honvéd utca 8.

Ha meghatalmazottjával akar ügyet intézni, úgy két tanúval ellátott írásbeli meghatalmazással teheti meg.

Panasz kivizsgálás lehetőségei: azonnali megoldás keresése (a bejelentést követő 2 héten belül) egyet nem értés esetén jegyzőkönyv felvétele, amellyel a panaszos tovább léphet a felügyeleti szervekhez.

A jegyzőkönyv tartalma: az ingatlan tulajdonosának, használójának, meghatalmazottjának nevét, lakcímét, a panasz bejelentésének helyét, idejét, módját, részletes leírását, mellékletek listáját a VARGA-KÉMÉNY Kft. álláspontját a jegyzőkönyv felvételének helyét, idejét, és a résztvevők aláírását.

A jegyzőkönyv egy példányát 5 évig őrizzük meg. Amennyiben a panasz kivizsgálásához harmadik felet is be kell vonni, a kivizsgálási idő maximum újabb 2 héttel növekedhet.

Adatvédelmi panaszok esetén

Az 1992. évi LXIII. törvény (Személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról), valamint a Polgári Törvénykönyv alapján adatkezeléssel kapcsolatos jogait bíróság előtt érvényesítheti, valamint panaszával fordulhat a Magyar Köztársaság adatvédelmi biztosához, illetve más, jogszabályban az adatvédelmi panaszok kezelésével megbízott hatósághoz.

Felügyeleti szerv

Heves Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
3300 Eger, Klapka György u. 11.
(3301 Eger, Pf. 253.)
Telefon: +36 (36) 510-230
Honlap: https://heves.katasztrofavedelem.hu

Fogyasztóvédelmi szerv

Heves Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály
3300 Eger, Kossuth Lajos u. 9.
(3301 Eger, Pf.: 81.)
Telefon: +36 (36) 515-469
Honlap: https://www.kormanyhivatal.hu/hu/heves

Békéltető testület

Heves megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület
3300 Eger, Hadnagy utca 6.
(3301 Eger, Pf. 440)
Telefon: +36 (36) 416-660 / 105 (mellék)
Honlap: http://www.bekeltetes.hu/tartalom/1001/menu/1001

Adatvédelmi hatóság

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C.
(1530 Budapest, Pf.: 5.)
Telefon: +36 (1) 391 1400
Honlap: https://www.naih.hu